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國內(nèi)高效節(jié)能中央空調(diào)普及速度亟需加快

2013年，中國空調(diào)業(yè)的主戰(zhàn)場由家庭中央空調(diào)領(lǐng)域蔓延到中央空調(diào)，“節(jié)能”成為空調(diào)品牌爭相攻克的高地。而《“十二五”綠色建筑和綠色生態(tài)城區(qū)發(fā)展規(guī)劃》的推行，使這一趨勢愈演愈烈，國內(nèi)節(jié)能中央空調(diào)的加快普及勢在必行。

目前我國大型建筑中高能效中央空調(diào)普及率仍不足1%，如果替代使用節(jié)能中央空調(diào)將會產(chǎn)生2000億以上的市場。日前，以海爾為代表的中國企業(yè)，正在通過磁懸浮中央空調(diào)產(chǎn)品的海外輸出，展現(xiàn)其占領(lǐng)“節(jié)能替代”的實(shí)力。

全球能源緊缺，中央空調(diào)市場替代迫在眉睫

國內(nèi)建筑物的能耗中，以最常見的在辦公建筑的電耗結(jié)構(gòu)為例，中央空調(diào)、照明、辦公設(shè)備、電梯占據(jù)98%的能耗總量。其中照明、辦公設(shè)備、電梯及其他等各項所占比為40.05%，中央空調(diào)系統(tǒng)耗電占辦公建筑能耗最多為59.95%，成為耗電第一大戶。

而在全球市場上，資源的短缺使能源成本越來越高。2012年7月1日，澳大利亞朱莉婭·吉拉德政府公布了新的碳稅政策，這也預(yù)示著澳大利亞成為全球要求最嚴(yán)苛的要求能效比國家。整個澳大利亞空調(diào)業(yè)，開始尋找新的更為高效節(jié)能的產(chǎn)品，以應(yīng)對新實(shí)施的碳稅。

日前，海爾磁懸浮中央空調(diào)海外首單下線，其客戶正是澳大利亞?！耙?yàn)榘拇罄麃喌哪茉闯杀靖甙海@使得磁懸浮中央空調(diào)越來越受歡迎，而其他不使用無油技術(shù)和磁懸浮軸承的設(shè)備，它們的運(yùn)行成本要高很多?！卑闹蘅蛻暨@樣表示，以磁懸浮為代表的新技術(shù)，正受到國際范圍內(nèi)越發(fā)廣泛的關(guān)注。

綠色建筑推廣使國內(nèi)節(jié)能中央空調(diào)市場擴(kuò)容

在歐美澳等發(fā)達(dá)地區(qū)更為注重節(jié)能空調(diào)的普及的同時，中國也正在探索綠色節(jié)能建筑的推廣與落地，并使之逐步替換高能耗低能效的空調(diào)產(chǎn)品。

根據(jù)中國節(jié)能協(xié)會節(jié)能服務(wù)專委會的統(tǒng)計，目前，我國既有建筑總面積超過430億平方米，其中采用高能效空調(diào)的綠色節(jié)能建筑卻不足1%。而國內(nèi)采用中央空調(diào)的我國大型公共建筑約為21.5億平方米，如果全部替代使用磁懸浮中央空調(diào)的話，按照每平米造價120元計算，將會產(chǎn)生2000億以上的市場空間。

“2012年，我國中央空調(diào)銷售市場的容量才達(dá)到600億元?，F(xiàn)在一下子就擴(kuò)展出2000億元的市場蛋糕，這對正處于恢復(fù)性增長階段的中央空調(diào)行業(yè)發(fā)展十分關(guān)鍵?！睒I(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，高能耗低能效的中央空調(diào)產(chǎn)品勢必將被淘汰，現(xiàn)在國際上只有少數(shù)企業(yè)推出節(jié)能替代高能效產(chǎn)品?！肮?jié)能替代市場的2000億的蛋糕份額是一定的，而誰將成為最大的贏家，還需要看企業(yè)的產(chǎn)品和營銷手段”。

海爾磁懸浮中央空調(diào)，技術(shù)和市場雙雙到位

磁懸浮產(chǎn)品在澳大利亞本土的普及率已達(dá)到40%?！耙荒昵袄ナ刻m客戶對我提出了兩個要求，說海爾產(chǎn)品如果想中標(biāo)，第一，完全滿足澳大利亞政府的能效標(biāo)準(zhǔn);第二，產(chǎn)品的能耗、性能必須優(yōu)于競爭對手。”海爾中央空調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，而此次磁懸浮中央空調(diào)實(shí)現(xiàn)了出口，也證實(shí)了海爾磁懸浮中央空調(diào)在能效與性能方面已雙雙達(dá)標(biāo)。

“磁懸浮在中國遇到的最大的問題就是價格問題。我們國家強(qiáng)調(diào)低價中標(biāo)，所以推廣的很辛苦?！敝袊ㄐ袠I(yè)泰斗吳元煒先生表示，“而海爾堅持了下來，對各方面要求都很高的澳洲愿意采購海爾磁懸浮中央空調(diào)，對整個空調(diào)行業(yè)來說是件大好事。”

海爾磁懸浮中央空調(diào)現(xiàn)已中標(biāo)多個國內(nèi)綠色示范建筑項目，隨著這些建筑工程被投入使用，磁懸浮中央空調(diào)節(jié)能、靜音、使用壽命長等多重優(yōu)勢將會開始顯現(xiàn)，并最終推動國內(nèi)綠色建筑發(fā)展，加快磁懸浮產(chǎn)品的普及。

家電三包為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益、保證家電產(chǎn)品的正常使用提供了一定時間范圍的法律保障，但是家電產(chǎn)品屬于耐用消費(fèi)品，三包期滿后，消費(fèi)者還要使用相當(dāng)長的時間，維修保養(yǎng)在所難免。由于目前家電維修市場魚龍混雜，如何以最小的代價換得更為放心的服務(wù)，是消費(fèi)者普遍關(guān)注的焦點(diǎn)。當(dāng)此時，家電延保服務(wù)順勢而出，并在家電廠商的力推下獲得迅速發(fā)展。

本來消費(fèi)者花錢買服務(wù)圖的是心安，家電延保服務(wù)也適時地滿足了消費(fèi)者的需求，照理說應(yīng)該是一片光明。但是由于相關(guān)的政策法規(guī)滯后，企業(yè)進(jìn)入門檻低，一些企業(yè)為了一己私利，經(jīng)常借其主導(dǎo)地位擅自解釋由其制定的延保條款，以達(dá)到推卸責(zé)任的目的；還有廠商為了眼前的一點(diǎn)利益，自己包攬，而不采用第三方服務(wù)的國際慣例，導(dǎo)致一旦這些廠商倒閉，消費(fèi)者掏錢購買的延保服務(wù)就付諸東流，且投訴無門。如此，使得如今還不成熟的延保服務(wù)市場備受摧殘，不僅不利于消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)，也極大地妨礙了市場的良性健康發(fā)展。為了揭示目前延保服務(wù)市場的陷阱、引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)，本報記者特地對當(dāng)前的延保服務(wù)市場進(jìn)行了深入的調(diào)查。

自2006年進(jìn)入中國市場至今，家電延保服務(wù)市場迅速發(fā)展壯大。中國家電服務(wù)維修協(xié)會日前發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，按照主要零售企業(yè)的統(tǒng)計，2012年全國家電延保服務(wù)業(yè)務(wù)銷售額約在10億元以上。該協(xié)會預(yù)計，未來5年，家電延保服務(wù)市場將快速成長。但是，中國家電服務(wù)維修協(xié)會的調(diào)查也顯示，這一市場正在經(jīng)歷著成長中的煩惱。

延保業(yè)務(wù)快速增長

雖然從2006年進(jìn)入中國以來，社會各界對于家電延保的實(shí)際價值提出了諸多的質(zhì)疑，但是其市場迅速地發(fā)展壯大卻成為不爭的事實(shí)。

在日前召開的中國家電服務(wù)維修協(xié)會延保服務(wù)專業(yè)委員會成立大會上，中國家電服務(wù)維修協(xié)會常務(wù)副會長趙澤蕊介紹說，目前家電延保服務(wù)分兩類：一類是家電企業(yè)與保險公司合作開發(fā)的延保服務(wù)；另一類是專業(yè)延保公司與家電企業(yè)合作開發(fā)的延保服務(wù)。

延保服務(wù)自2006年進(jìn)入中國市場之后，一些家電企業(yè)陸續(xù)推出了延保服務(wù)。截至目前，包括蘇寧、國美、京東商城等線上線下銷售商，TCL、康佳、索尼等制造商，青島日日順、博西華等家電專業(yè)服務(wù)商及新可安、安信龍、美延等保險服務(wù)提供商在內(nèi)，共有50余家企業(yè)陸續(xù)開展了延保或相關(guān)業(yè)務(wù)。按照主要零售企業(yè)的統(tǒng)計，去年，全國家電延保服務(wù)業(yè)務(wù)銷售額約在10億元以上。延保服務(wù)的范圍不僅涉及彩電、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)及廚衛(wèi)電器等傳統(tǒng)產(chǎn)品，也涵蓋了電腦、手機(jī)等新興消費(fèi)電子產(chǎn)品。

在北京蘇寧、國美、大中等賣場調(diào)查時看到，不少家電的價格標(biāo)簽旁都附有一個延保標(biāo)簽，上面標(biāo)注有可享受的延保期限以及具體的延保費(fèi)用。在蘇寧北京紫竹橋店，一款冰箱的價格標(biāo)簽旁貼著一張延保價格明細(xì)表：1年70元、2年120元、3年250元、4年400元。不僅是各大家電賣場，許多家電制造商和網(wǎng)上商城也紛紛推出了“易保通”、“延保通”等名稱各異的延保服務(wù)。

延保服務(wù)價格根據(jù)家電價格高低和延保時間長短的不同而不同，家電產(chǎn)品價格越高，延保服務(wù)的價格越高；延保年限越長，延保服務(wù)價格也越高，最長年限為4年。在延保期內(nèi)，只要是正常損耗而非人為損壞的，都可以獲得不計次數(shù)的免費(fèi)上門維修服務(wù)，包括免費(fèi)更換零配件。另外，有些廠家還規(guī)定，在延保有效期內(nèi)連續(xù)3次維修后，第4次可以不修而更換同品牌、同型號的新機(jī)器。

在北京西三環(huán)一家家電賣場，記者看到一臺價格為1.5萬元的液晶電視機(jī)，1年期的延保費(fèi)用為800元左右；某合資品牌標(biāo)價3299元的滾筒洗衣機(jī)，延長1年包修期的價格為115元，2年期為190元，3年期則290元。微波爐等小家電最長延保2年，只需支付99元延保服務(wù)費(fèi)用就可以享受2年包修，如果零部件缺貨或難以維修可以更換同款全新產(chǎn)品。

消費(fèi)者對延保褒貶不一

中國家電服務(wù)維修協(xié)會于2012年2月至6月期間，對北京、上海、天津、重慶等20個重點(diǎn)城市購買過延保服務(wù)的消費(fèi)者進(jìn)行了“家電延保服務(wù)用戶評價”調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對家電延保服務(wù)的接受程度逐步提高。有超過一半的消費(fèi)者愿意把延保服務(wù)推薦給親朋好友。安信龍咨詢有限公司總經(jīng)理馬瑛介紹說，該公司的調(diào)查也顯示，享受過良好的延保理賠服務(wù)后，有90%的消費(fèi)者會在此后的家電消費(fèi)過程中再次購買延保服務(wù)?！跋耠娔X這種商品，如果過了保修期，維修價格非常高，隨便換一個風(fēng)扇、主板就得花幾百元，所以我覺得買延保還是挺劃算的?！北本┫M(fèi)者劉先生這樣對記者說。買彩電的同時購買延保的郭先生則表示，雖說現(xiàn)在彩電新品輩出，但是對于普通消費(fèi)者來說，包括彩電在內(nèi)的家電產(chǎn)品都還是耐用消費(fèi)品，當(dāng)然希望能盡量地延長其使用壽命了。

調(diào)查結(jié)果顯示，延保服務(wù)購買頻率較高的產(chǎn)品集中在手機(jī)和電腦（40%）上。傳統(tǒng)家電如電視、洗衣機(jī)、空調(diào)、電冰箱、廚衛(wèi)電器等累計約占40%；數(shù)碼產(chǎn)品占9%。消費(fèi)者購買延保服務(wù)的主要目的依次為延長產(chǎn)品包修期（30%）、出現(xiàn)意外有保障（28%）、擴(kuò)大包修范圍（21%）、壞產(chǎn)品換新服務(wù)（11%）。

還有一部分購買延保服務(wù)的消費(fèi)者是希望能夠得到更為放心的售后服務(wù)?！拔屹I延保主要是想花錢買個省心?！毕M(fèi)者劉女士表示，現(xiàn)在有些維修工為了多收費(fèi)，小毛病也開“大處方”，她自己又是技術(shù)盲，買了延保，就可以在三包期外繼續(xù)踏踏實(shí)實(shí)地報修了。

不過，仍有不少消費(fèi)者對家電延保持否定態(tài)度?！艾F(xiàn)在家電價格普遍不高，更新?lián)Q代又快，還有三包期保障，根本沒必要再去花幾百元錢買延保。”消費(fèi)者王先生剛買了一臺滾筒洗衣機(jī)，當(dāng)銷售人員向他推薦延保時，他回絕了。80后消費(fèi)者小周則表示，現(xiàn)在一部新手機(jī)差不多2年左右就會淘汰，根本沒有必要買延保。

此外，還有消費(fèi)者對于產(chǎn)品出現(xiàn)故障后是否能夠順利得到維修或者更換表示懷疑，因此表示近期內(nèi)不會購買延保服務(wù)。

延保市場亟待規(guī)范

雖然我國延保市場正在快速成長，但是與歐美等國相比仍然有較大的差距。馬瑛介紹說，以中外包修模式基本相同的手機(jī)為例，目前中國延保服務(wù)的購買率僅為1%，但是美國的這一數(shù)字為20％-30%。在發(fā)達(dá)國家購買家電延保服務(wù)已經(jīng)成為了消費(fèi)者的一種購物習(xí)慣，如美國99%以上的電器零售商都提供延保服務(wù)，而美國消費(fèi)者的延保服務(wù)購買率已達(dá)到45%。在澳大利亞，新南威爾士州公平交易辦公室2010年家電延保行業(yè)調(diào)查也顯示，1/3的當(dāng)?shù)厥茉L者表示購買過5份以上延保服務(wù)產(chǎn)品，66％的受訪者表示只要有延保服務(wù)產(chǎn)品就買，而36％的受訪者會為價值不到700美元的商品購買延保服務(wù)。

趙澤蕊指出，我國的家電延保服務(wù)還處在起步階段，有關(guān)家電延保服務(wù)的政策法規(guī)滯后于市場的發(fā)展，導(dǎo)致一些缺乏相關(guān)資質(zhì)條件的企業(yè)進(jìn)入這一領(lǐng)域，市場魚龍混雜。